|
11 min czytania
Jak dane z aktywności użytkowników mogą odmienić Customer Experience w aplikacji mobilnej
Większość zespołów produktowych w bankowości i ubezpieczeniach ma ten sam problem: wiemy, że użytkownicy odpadają w procesie, ale nie wiemy dlaczego. Statystyki pokazują spadki konwersji, ale nie odsłaniają prawdziwych zachowań i emocji klientów. W tym artykule pokazujemy, jak wykorzystać dane ilościowe, jakościowe i kontekstowe, aby realnie poprawić CX w aplikacjach finansowych i przełożyć to na konkretne wyniki: wyższą konwersję, większe zaufanie i trwałą lojalność.
Krzysztof Skowerski
