AltkomSoftware, Customer Experience

30/10/2025 |

11 min czytania

Większość zespołów produktowych w bankowości i ubezpieczeniach ma ten sam problem: wiemy, że użytkownicy odpadają w procesie, ale nie wiemy dlaczego. Statystyki pokazują spadki konwersji, ale nie odsłaniają prawdziwych zachowań i emocji klientów. W tym artykule pokazujemy, jak wykorzystać dane ilościowe, jakościowe i kontekstowe, aby realnie poprawić CX w aplikacjach finansowych i przełożyć to na konkretne wyniki: wyższą konwersję, większe zaufanie i trwałą lojalność.

Krzysztof Skowerski

29/10/2025 |

5 min czytania

Sztuczna inteligencja niesie ogromny potencjał innowacji, ale sposób, w jaki dziś o niej mówimy, pozostaje zaskakująco wąski. Narracja skupia się niemal wyłącznie na customer experience rozumianym bardzo dosłownie: szybsze odpowiedzi na czacie, chatboty 24/7, inteligentne formularze. Stawiamy na rozwiązania stosunkowo proste do wdrożenia i łatwe do zauważenia. Tymczasem dane rynkowe studzą entuzjazm. Klienci nie chcą kontaktu z maszyną w sytuacjach wymagających zaufania. Według raportu Gartnera „4 Customer Insights to Improve the Service Experience”, aż 88% konsumentów ma poważne obawy wobec AI w obsłudze klienta, a 64% wolałoby, by firmy w ogóle jej tam nie używały.

Krzysztof Dziekoński

21/10/2025 |

8 min czytania

Już w 2022 roku badania pokazywały, że nawet 63% klientów porzucało cyfrowy proces otwarcia konta, zanim dotarli do końca formularza1. Trzy lata później, mimo inwestycji w biometrię i automatyzację KYC, sytuacja wciąż pozostaje alarmująca: według The Financial Brand (2025), ponad połowa aplikacji mobilnych kończy się rezygnacją użytkownika, a co druga instytucja finansowa przyznaje, że doświadcza porzuceń w kanałach cyfrowych2. Dlaczego więc banki, mimo zaawansowanych technologii i ogromnych inwestycji w cyfryzację, wciąż tracą klientów już na starcie? I jakie błędy w mobilnym onboardingu powtarzają się najczęściej?

Aleksandra Strelczuk

16/10/2025 |

14 min czytania

Sztuczna inteligencja sukcesywnie redefiniuje model obsługi klienta w bankowości. Zgodnie z prognozami Gartnera, do 2026 roku konwersacyjna AI pozwoli instytucjom finansowym ograniczyć koszty operacyjne centrów kontaktowych nawet o 80 miliardów dolarów¹. Rok 2025 to z kolei moment intensywnego wdrażania generatywnej AI, jako kluczowego narzędzia podnoszącego jakość, efektywność i personalizację interakcji z klientem². Sprawdźmy, w jaki sposób banki wykorzystują ten potencjał i dlaczego interfejsy konwersacyjne stają się strategicznym filarem nowoczesnej bankowości.

Kornelia Marczewska

Grafika tytułowa Strategia Customer Experience (CX) w finansach

06/10/2025 |

12 min czytania

Klienci oceniają dziś instytucje finansowe nie tylko na tle konkurencji z sektora, lecz w odniesieniu do standardów wyznaczanych przez firmy technologiczne, takie jak Amazon, Uber czy Netflix. Jak wskazuje Gartner, rośnie presja, by banki i ubezpieczyciele dorównywali poziomem obsługi organizacjom spoza branży1. W ten sposób strategia Customer Experience przestaje być dodatkiem, a staje się strategicznym czynnikiem rentowności i utrzymania klientów.

Anna Rennert

25/09/2025 |

8 min czytania

Nadchodząca regulacja FiDA to dla wielu instytucji finansowych synonim kolejnych obciążeń regulacyjnych. To jednak niebezpiecznie krótkowzroczne podejście, przed którym coraz częściej ostrzegają firmy analityczne i doradcze. EY podkreśla, że podejście ograniczone jedynie do spełnienia wymogów regulacyjnych „może wiązać się z realnym ryzykiem utraty klientów”.1 Tymczasem organizacje, które potraktują FiDA jako szansę, mogą nie tylko wzmocnić relacje z klientami, ale także otworzyć nowe modele biznesowe i zbudować trwałą przewagę konkurencyjną.

Adam Żurański

11/08/2025 |

11 min czytania

W świecie, w którym dostęp do danych o kliencie mają wszyscy, przewagę zdobywają instytucje, które potrafią je zinterpretować w odniesieniu do rzeczywistego stylu myślenia, działania i decydowania odbiorcy. Klient nie podejmuje decyzji w próżni – reaguje na stres, szuka prostoty albo pogłębionej analizy, potrzebuje komunikacji dostosowanej do swojego tempa i sposobu przetwarzania informacji. Bankowość oparta na kontekście, a nie tylko scoringu czy numerze w CRM, pozwala budować relacje, które nie kończą się na jednej promocji. To fundament personalizacji, która działa, bo odpowiada na sposób, w jaki klient naprawdę podejmuje decyzje.

Karol Kłopotowski

Ilustracja przedstawia laptop z rozbudowanym interfejsem użytkownika, wykresami i ikonami innowacji, projektowania i automatyzacji — wizualizacja podejścia service design do tworzenia efektywnych usług cyfrowych.

10/05/2024 |

12 min czytania

Zapraszamy do podróży w świat service design, nowoczesnego podejścia, które odmieniło sposób, w jaki dzisiaj myślimy o tworzeniu usług. W artykule odkryjemy, jak najwięksi gracze, tacy jak Airbnb i Uber, wykorzystują proces projektowania usług, aby kreować wyjątkowe doświadczenie użytkownika, a tym samym budować trwałe relacje z klientami. Przeanalizujemy także najnowsze trendy w projektowaniu usług oraz przedstawimy kluczowe wnioski dla firm pragnących osiągnąć sukces poprzez tworzenie wyjątkowych i zindywidualizowanych doświadczeń klienta. Czytaj dalej, aby odkryć, dlaczego service design staje się sercem nowoczesnego biznesu.

Anna Rennert

Usługi

Customer Experience

Software Engineering

Performance Engineering

Security

Data & Analytics

AI & Gen AI

Cloud

Cyfryzacja procesu kredytowego dla MŚP

Rozwiązania

Altkom Insurance Suite

Altkom Digital Banking Platform

Altkom Digital Leasing Platform

Silnik BPMS Altkom Software — bezpieczna i długoterminowa alternatywa dla Camunda 8

Doradztwo

Solution Clarity

Audit Services & Optimisation

Strategic Advisory

Data Governance

Customer Experience

Jak dane z aktywności użytkowników mogą odmienić Customer Experience w aplikacji mobilnej

Klienci nie chcą rozmawiać z botami. Czy AI poprawi CX od strony operacyjnej?

Dlaczego klienci rezygnują już na starcie? Onboarding mobilny w bankowości: 5 grzechów głównych i jak ich uniknąć

Interfejsy konwersacyjne w finansach: jak chatboty i asystenci głosowi zmieniają doświadczenie klienta w bankowości?

Od produktu do relacji: strategia Customer Experience jako fundament strategii biznesowej instytucji finansowych

Dlaczego FiDA to szansa, a nie koszt. Perspektywa biznesowa

Zrozumieć moment, nie metrykę. Nowa era budowania relacji bank-klient

Service design: kluczowe podejście do tworzenia doskonałych usług

Dołącz do newslettera